Polityka zwrotów

Usługodawcą i sprzedawcą subskrypcji Endo AI CRM jest Pryzmat Media Mateusz Gołębiowski, Wiśniowa 4/58, 21-040 Świdnik. Płatności obsługuje Paddle.com Market Ltd (Merchant of Record), który wystawia faktury VAT i przyjmuje wnioski o zwrot w naszym imieniu.

Każdy nowy plan rozpoczyna się od bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego. W tym czasie nie pobieramy żadnych opłat, a subskrypcję można anulować bez konsekwencji w panelu „Subskrypcja".

Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zawierająca umowę o charakterze niezawodowym ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (pierwszej płatności po zakończeniu trialu) bez podania przyczyny i otrzymać pełny zwrot opłaty.

Aby odstąpić od umowy, wyślij oświadczenie na adres endo@pryzmat.media z tematem „Odstąpienie od umowy — Endo AI CRM", podając adres e-mail przypisany do konta. Zwrotu dokonujemy w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, jakim opłacono subskrypcję.

Subskrypcję można anulować w każdej chwili w panelu „Subskrypcja". Dostęp do Platformy pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu oraz dodatkowo przez 7 dni okresu „grace". Opłata za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlega proporcjonalnemu zwrotowi, z zastrzeżeniem § 3 i § 5.

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, w terminie do 90 dni od daty płatności możesz złożyć wniosek o zwrot w następujących sytuacjach:

• długotrwała awaria Platformy uniemożliwiająca korzystanie z usługi,
• podwójna lub omyłkowa płatność,
• brak istotnej funkcji obiecanej w ofercie,
• inna uzasadniona reklamacja rozpatrzona pozytywnie przez Usługodawcę lub Paddle.

Wnioski rozpatrujemy w terminie do 14 dni. Zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności.

W planie rocznym zwrot proporcjonalny za niewykorzystany okres jest możliwy tylko w sytuacjach opisanych w § 3 i § 5. Standardowe anulowanie planu rocznego powoduje brak odnowienia po zakończeniu opłaconego roku.

Warunki zwrotu dla planu Enterprise są określane indywidualnie w umowie z Klientem.

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji kierować można na adres endo@pryzmat.media. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych.